|
همه ما می‌دانیم فروش کالا و خدمات برای هر بنگاه اقتصادی، اهمیت فراوانی دارد. بقا و نابودی بسیاری از بنگاه‌ها به دلیل عدم توجه کافی و علمی به مقوله فروش است. بازاریابی و فروش با یک مقوله بسیار مهم سر و کار دارد: " ارتباط". ارتباط و چگونگی برقراری آن با مشتری، اولین مرحله از فرایند فروش و یا معرفی کسب و کار است. اما مهمتر از آن، حفظ و تقویت این ارتباط است که هر دو طرف از برقراری این ارتباط راضی باشند. |
|
بدیهی است فروشندگان در نوک پیکان ارتباط با مشتری قرار دارند. امروزه سرآمدترین شرکت‌ها در امر فروش، شرکتهایی هستند که فروشندگان حرفه‌ای در اختیار دارند. هرچه ارتباط ما با مشتری محکمتر باشد، احتمال فروش به او افزایش می‌یابد. همچنین احساس رضایت مشتری، نه تنها یک تبلیغ رایگان برای شرکت محسوب می‌شود، بلکه احتمال فروش‌های بیشتر به او افزایش می‌یابد.
|
اصل پارتو در مورد فروشندگان نیز صدق می‌کند. به طوریکه در بررسی که از 100 شرکت معتبر و موفق دنیا در زمینه فروش صورت گرفت، نشان داد که در این شرکت‌ها، 80 درصد درآمدشان از 20 درصد فروشندگان حاصل شده است و مابقی تا 20 درصد درآمد شرکت را ایجاد کرده‌اند. لذا تربیت فروشندگان حرفه‌ای از اهمیت بالایی برای شرکت برخوردار است.یکی از مهمترین مفاهیمی که در این زمینه باید به آن توجه کنید این نکته است: |
|
"تفاوت‌های کوچک و جزئی در توانمندی‌ها و قابلیت‌ها، می‌تواند تفاوت‌های عظیم در نتایج ایجاد کند."
البته باید توجه داشت که هیچ کدام از ما در بدو تولد فروشنده حرفه‌ای نبوده‌ایم و همانطور که می‌دانیم تمام فنون فروشندگی و روانشناسی ارتباط با مشتری، قابل آموختن است. چرا که بسیاری از مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش اگر تکنیک‌های روانشناسی فروش را می‌دانستند و آموخته بودند، اکنون از موقعیت بهتری برخوردار بودند...
نظرات شما عزیزان:
